Usuários, pode ser interpretado mais diretamente como os usuários de software interativo. Como usuários, podem ser incluídos operadores, usuário final e usuários indiretos que estão sob a influência ou dependência do uso do software.

A capacidade para uso/usabilidade deve levar em conta os vários ambientes de usuários que o software pode afetar, que podem abranger desde a preparação para o uso até a avaliação de resultados.

A ISO/IEC 9126:1991 (E) define a capacidade para uso/usabilidade como conjunto específico de atributos de um produto de software. Os atributos compreendem:

• operacionalidade
• aprendizagem
• compreensibilidade

1.2 CLASSIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA USABILIDADE

1.2.1 Operacionalidade

Evidencia o esforço do usuário para a operação e controle do software. Este atributo pode ser avaliado pelos seguintes critérios:

• help on-line
• navegação
• facilidade de instalação
• prevenção contra erros de operação
• auditabilidade
• reaproveitamento da entrada de dados
• padronização

1.2.2 Aprendizagem

Evidencia o esforço do usuário para aprender a utilizar o software. Este atributo pode ser avaliado pelos seguintes critérios:

• documentação
• mensagens
• help on-line
• padronização
• auto-instrução
• glossário

1.2.3 Compreensibilidade

Evidencia o esforço do usuário para reconhecer o conceito lógico e aplicabilidade do software. Este atributo pode ser avaliado pelos seguintes critérios:

• documentação
• mensagens
• glossário
• help on-line

1.3 DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS DA OPERACIONALIDADE

• Help on-line
  • Help por função
    Descrição breve do que é, como funciona, para que serve e como usar a função.
    
  • Help por campo
    Descrição breve do que representa e qual o conteúdo a informar, possibilitando consulta às opções existentes, por exemplo:

• Navegação
  Facilidade de caminhar entre funções e/ou sistemas, respeitando a segurança de acesso e possibilitando a passagem de parâmetros para uma nova função.

• Facilidade de Instalação
  Capacidade do software de interagir com o usuário na instalação para o seu efetivo uso.

• Prevenção Contra Erros de Operação
  Capacidade do software de validar os dados e/ou opções de entrada, alertando o usuário quando a operação comprometer a integridade dos dados.

• Auditabilidade
  Capacidade do software de verificar a integridade dos dados e de rastrear as atualizações significativas nos dados (quem fez, o que fez e quando fez).

• Reaproveitamento da Entrada de Dados
  Capacidade do software de aproveitar os dados já informados em funções anteriores sem a necessidade de nova entrada.

• Padronização
  Utilização de um modelo único dentro do sistema quanto às telas, relatórios e procedimentos.

1.4 DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS DA APRENDIZAGEM

• Mensagens
  Capacidade do software de interagir com o usuário, através de mensagens claras e objetivas, utilizando-se de um vocabulário comum.
  
  As mensagens podem ser de esclarecimento, de consistência ou de instrução.

• Documentação
  Documentação clara e abrangente, permitindo que o usuário possa conhecer todo o potencial do software. Pode ser composta por Manuais e Cartão de Referência.

• Help on-line
  • Help por função
    Descrição breve do que é, como funciona, para que serve e como usar a função.

• Help por campo
  Descrição breve do que representa e qual o conteúdo a informar, possibilitando consulta às opções existentes, por exemplo:

• Padronização
  Utilização de um modelo único dentro do sistema quanto às telas, relatórios e procedimentos.

• Auto-instrução
  Capacidade do software de proporcionar ao usuário aprendizagem através de uma simulação.

• Glossário
  Capacidade do software de oferecer ao usuário um dicionário de termos técnicos utilizados pelo mesmo.

1.5 DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS DA COMPREENSIBILIDADE

• Mensagens
  Capacidade do software de interagir com o usuário, através de mensagens claras e objetivas, utilizando-se de vocabulário comum.
  
  As mensagens podem ser de esclarecimento, de consistência ou de instrução.
  
• Glossário
  Capacidade do software de oferecer ao usuário um dicionário de termos técnicos utilizados pelo mesmo.

• Documentação
  Documentação clara e abrangente, permitindo que o usuário possa conhecer todo o potencial do software. Pode ser composta por Manuais e Cartão de Referência.

• Help on-line
  • Help por função
    Descrição breve do que é, como funciona, para que serve e como usar a função.

• Help por campo
  Descrição breve do que representa e qual o conteúdo a informar, possibilitando consulta às opções existentes, por exemplo:

1.6 PRIORIDADE DOS CRITÉRIOS DA USABILIDADE

(*) Deve ser eliminada da fórmula da Usabilidade (?) Referente ao Critério que não se aplicar ao sistema em questão.

2.2 CÁLCULO DA USABILIDADE

onde: U = usabilidade
           G = grau
           P = peso

Classificação:
0,0 a 0,4 = reprovado
0,5 a 0,6 = precisa melhorar para ser implantado
0,7 a 1,0 = OK

2.3 APLICAÇÃO PRÁTICA

2.3.1 Sistema APC

U = 27,5 : 66 = 0,41
Classificação: reprovado

2.3.2 Sistema SNG

U = 50,0 : 66 = 0,76
Classificação: aprovado

3 ESTRATÉGIA DE APLICAÇÃO NA CELEPAR

Como a CELEPAR dispõe do SNG (ferramenta para controle da navegação e acesso a sistemas), sugere-se que o mesmo seja revisto quanto aos critérios da Usabilidade e adequado nos pontos em que não atende.

Após revisado e adequado, o SNG deve ser acrescido de mecanismos que facilitem e/ou induzam o desenvolvimento dos sistemas por ele suportados, visando o atendimento das diretrizes propostas por este trabalho.

GLOSSÁRIO

Critério

Aquilo que serve de norma para avaliação; norma para comparação com um padrão; processo de medida ou avaliação.

Atributo

Característica qualitativa/quantitativa que identifica um membro de um conjunto observado.